Tsukino

[NEWS] Mudanças em nosso suporte

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Olá, Chasers!
Pensando em melhorar o nosso sistema de suporte e em melhor atender vocês optamos por fazer uma drástica mudança em nosso sistema de suporte.
Atualmente quando se quer suporte vocês precisam recorrer ao fórum para ser atendido. A plataforma, embora tenha se mostrado eficiente, não é o ideal para essa função pois acaba tendo várias limitações e burocracia desnecessária.

Considerando isso mudamos para um sistema de tickets. Mais prático a vocês e a nós também.

Caso tenham qualquer dúvida, problema de acesso, bug ou erro em suas contas, sugestões, denúncias ou problemas com compras de cash vocês devem acessar este link e abrir um ticket. Abaixo há uma explicação mais detalhada de como o sistema funciona.

Ao acessar o portal você estará nesta área.

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Para abrir um ticket tudo que você precisa fazer é clicar em "Novo Ticket De Suporte" e preencher os campos abaixo.

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Lembre-se de usar um endereço de e-mail ativo, você será contatado nele e poderá responder o ticket diretamente do seu e-mail.
Ou se preferir poderá entrar no portal e consultar o status do seu ticket clicando em "Verificar O Status Do Ticket" ou apenas clicando em "Tickets". O sistema irá lhe informar quais são os seus tickets abertos e o status deles. Ao clicar em um você poderá consultar o conteúdo do mesmo.

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No caso eu ainda não tenho ticket aberto :P

Ah, e o melhor! Não é necessário criar uma conta para criar ou consultar tickets. E você ainda pode adicionar imagens, links e mais conforme a sua necessidade.

Acreditamos que essa plataforma irá facilitar a vida de nossos jogadores que precisam de suporte.

Mas agora, você deve estar se perguntando, e quanto ao fórum?

Iremos encerrar a prestação de suporte via fórum no dia 23/08/2019 (dentro uma semana). A partir dessa data nenhum usuário do fórum que não seja da equipe poderá criar tópicos. Iremos continuar atendendo os tópicos criados antes dessa data, mas pedimos que você passem a utilizar o sistema de tickets para o suporte.

Uma vez que tivermos encerrado completamente todos os atendimentos no fórum, essa plataforma será única e exclusivamente para consultas e leituras. As áreas de suporte serão ocultadas da comunidade e manteremos a plataforma para a divulgação de notícias e comunicados, além de tutoriais.

Nossa plataforma de interação será via Discord e os nossos eventos serão realizados no Discord e em nosso Facebook (grupo e página), além de eventos ingame ^^

Estamos buscando melhorar a cada dia e acreditamos que essa mudança trará benefícios a todos. Agradecemos, desde já, o apoio e compreensão de vocês!

Atenciosamente,
Equipe Way!

 

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